Cao Bằng: Chuyển đổi mô hình chính quyền số, lấy người dân làm trung tâm
Sau quá trình sáp nhập, tỉnh Cao Bằng đã giảm số lượng đơn vị hành chính cấp xã, phường từ 161 xuống còn 56. Sự thay đổi này không chỉ diễn ra trên bản đồ địa lý mà còn đặt ra những thách thức về cách tổ chức và vận hành mới cho hệ thống chính quyền cấp xã. Trong bối cảnh đó, việc tinh gọn bộ máy, nâng cao tính chuyên nghiệp và áp dụng công nghệ vào quản lý đã trở thành yêu cầu cấp thiết. Người dân, với vai trò là trung tâm của quá trình phục vụ, là những người cảm nhận rõ ràng nhất những thay đổi trong quá trình vận hành của chính quyền mới.
Trong các cuộc tiếp dân, tại các bộ phận một cửa, khu dân cư, không khó để bắt gặp những phản hồi tích cực từ phía người dân. Anh Nông Văn Thái, một chủ cơ sở kinh doanh vật liệu xây dựng nhỏ tại Sóc Hà, vừa hoàn thành thủ tục đăng ký hộ kinh doanh cá thể lần đầu thông qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến, chia sẻ: “Trước đây, tôi tưởng rằng để đăng ký hộ kinh doanh, tôi phải lên tỉnh. Nhưng giờ đây, tại xã đã có thể thực hiện được hết, chỉ cần nộp hồ sơ online và sau đó đến ký là xong, hơn nữa còn được cung cấp mã tra cứu. Thủ tục rõ ràng, cán bộ xã cũng rất nhiệt tình khi gọi điện hỏi để bổ sung thông tin”. Những chia sẻ này cho thấy sự hài lòng của người dân đối với cách thức làm việc mới của chính quyền.
Không chỉ anh Thái, chị Hoàng Thị Mai, một công nhân may về quê lập nghiệp, cũng bày tỏ sự hài lòng với cách làm việc mới: “Trước đây, muốn xin xác nhận lý lịch phải lên xã hai lần, giờ cán bộ scan hồ sơ gửi qua Zalo, báo trước thời gian đến lấy. Điều này giúp tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo đúng quy định”. Nhiều người dân đánh giá cao việc rút ngắn thời gian xử lý thủ tục, cải thiện phong cách phục vụ và ứng dụng công nghệ để giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp và chờ đợi.
Những thay đổi trong cách thức vận hành của chính quyền đã góp phần tăng tính minh bạch và giảm đáng kể tình trạng chờ đợi mòn mỏi như trước. Việc sử dụng chữ ký số, phần mềm điều hành tác nghiệp, hệ thống phản ánh hiện trường đã giúp cho quy trình xử lý công việc trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Tuy nhiên, người dân cũng thẳng thắn chỉ ra rằng vẫn còn những xã chưa đồng bộ về công nghệ thông tin và phần mềm, và một số cán bộ vẫn còn lúng túng với công nghệ số. Những phản hồi này không chỉ là những ghi nhận mà còn là động lực để chính quyền cơ sở điều chỉnh và hoàn thiện.
Định hướng lấy người dân làm trung tâm đã và đang được chính quyền các cấp tại Cao Bằng thực hiện nghiêm túc. Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, bà Nông Thị Thanh Huyền, nhận định: “Hiện nay, tất cả xã, phường đã có hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân. Chúng tôi coi đây là công cụ quản trị, không phải là hình thức suông. Sự hài lòng của người dân chính là thước đo thành công của mô hình chính quyền mới vì người dân là đối tượng được phục vụ”. Để đạt được điều này, lực lượng thanh niên năng động ở cơ sở, với năng lực số tốt và khả năng thích ứng nhanh, đã trở thành cầu nối quan trọng giữa công nghệ và người dân.
Để mô hình chính quyền số thực sự phát huy hiệu quả, điều quan trọng là phải tiếp tục lắng nghe những phản hồi từ người dân và tổ chức, không ngừng điều chỉnh và cải thiện cách làm việc. Bằng việc lấy người dân làm trung tâm, chính quyền mới của các xã, phường tại Cao Bằng đang từng bước tạo nên những thay đổi tích cực trong phục vụ cộng đồng.
