Công an tỉnh Đắk Lắk đã triển khai một sáng kiến đổi mới trong công tác cấp hộ chiếu cho công dân bằng cách giới thiệu chatbot hỗ trợ thông qua trí tuệ nhân tạo. Sáng kiến này cho phép người dân trên địa bàn tỉnh dễ dàng tra cứu thông tin cần thiết và thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn bao giờ hết.
Chatbot được xây dựng với mục đích giải quyết những khó khăn trong quá trình cấp hộ chiếu, đặc biệt là vấn đề tra cứu và áp dụng các quy định pháp luật thường xuyên thay đổi. Với khả năng tương tác nhanh chóng, chính xác và hoạt động liên tục 24/7, chatbot giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Đồng thời, giải pháp này cũng giúp giảm tải áp lực cho cán bộ trong công tác hướng dẫn và tư vấn thủ tục.
Trước đây, việc cấp hộ chiếu đòi hỏi người dân phải có hiểu biết rõ ràng về các quy định pháp luật và thủ tục hành chính, điều này không phải lúc nào cũng thuận lợi, đặc biệt là đối với những người dân chưa có nhiều kiến thức chuyên môn. Để giải đáp thắc mắc và hướng dẫn hồ sơ, cán bộ làm công tác xuất nhập cảnh phải dành nhiều thời gian để tư vấn trực tiếp hoặc qua tổng đài. Sự ra đời của chatbot sẽ giúp số hóa dữ liệu văn bản và quy trình cấp hộ chiếu, đồng thời cung cấp thông tin hướng dẫn chi tiết, chính xác về trình tự, hồ sơ, lệ phí và thời gian thực hiện.
Nhờ vậy, người dân có thể chủ động chuẩn bị đầy đủ trước khi đến làm thủ tục, giúp quy trình cấp hộ chiếu trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Lãnh đạo Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Lắk cho biết, trong thời gian tới, đơn vị sẽ phối hợp với Phòng Tham mưu tiếp tục hoàn thiện, thử nghiệm và đưa chatbot vào vận hành chính thức. Mục tiêu là đảm bảo chatbot trở nên dễ tiếp cận và dễ sử dụng cho mọi công dân có nhu cầu làm hộ chiếu, đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của tỉnh.
