Trong bối cảnh cạnh tranh đầy thách thức của ngành tài chính hiện nay, việc duy trì và phát triển các kênh kỹ thuật số không chỉ là một lợi thế mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc đối với các định chế tài chính. Khách hàng ngày càng có kỳ vọng cao hơn về trải nghiệm kỹ thuật số và các ngân hàng phải liên tục đổi mới để đáp ứng được nhu cầu này. Một trong những ví dụ điển hình là Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh, nơi đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình.
Cuộc đại tu này tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng và bổ sung các tính năng mới, giúp HSBC giữ vững vị trí của mình trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi. Để hiểu rõ hơn về quá trình thực hiện và các bước cụ thể mà HSBC đã thực hiện, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
Trong cuộc trao đổi này, George Charalambous đã chia sẻ về cách HSBC thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của mình và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới. Quá trình này không chỉ đòi hỏi sự đầu tư lớn về công nghệ và nguồn lực mà còn yêu cầu một chiến lược chu đáo để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng không bị gián đoạn.
HSBC đã nhận thức rõ rằng việc chuyển đổi sang một ứng dụng mới không chỉ là vấn đề công nghệ mà còn liên quan đến việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do đó, ngân hàng này đã tập trung vào việc thu thập phản hồi từ khách hàng và sử dụng dữ liệu này để hướng dẫn quá trình thiết kế và phát triển ứng dụng mới.
Với việc ra mắt ứng dụng mới, HSBC hy vọng sẽ nâng cao đáng kể trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng, đồng thời mở ra những cơ hội mới cho việc phát triển và đổi mới trong tương lai. Qua đó, ngân hàng này mong muốn củng cố vị thế của mình như là một nhà cung cấp dịch vụ tài chính hàng đầu tại Vương quốc Anh và toàn cầu.
Để biết thêm thông tin chi tiết về quá trình đại tu ứng dụng của HSBC và cách họ định hình tương lai của dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số, vui lòng truy cập FinTech Futures để đọc bài viết đầy đủ.
