Trong lĩnh vực quảng cáo, việc khách hàng thay đổi ý tưởng là điều thường xuyên xảy ra. Tuy nhiên, chưa có trường hợp nào khiến tôi rơi vào tình huống hoang mang đến mức suýt ngã quỵ chỉ vì một câu thiếu dấu chấm.
Tôi là người phụ trách chính một dự án truyền thông lớn cho một thương hiệu bất động sản nổi tiếng với ngân sách lên đến 20 tỷ đồng. Dự án này là một trong những gói quan trọng nhất của quý này. Sau 2 tuần làm việc không ngừng nghỉ, tôi đã gửi bản đề xuất chính thức qua email vào tối muộn thứ Sáu.
Nhưng đến 9h sáng thứ Bảy, khi đang đi chợ với mẹ, tôi nhận được tin nhắn Zalo từ chị D., giám đốc marketing phía khách hàng. Câu nhắn chỉ có một dòng, không dấu câu, không biểu tượng cảm xúc, không lời chào: “Không duyệt phương án này tôi thất vọng”. Tôi chết sững, không hiểu tại sao phương án không được duyệt và tại sao chị D. lại thất vọng. Tôi đứng như trời trồng giữa quầy rau, mẹ gọi 3 lần không nghe.
Khi nhắn lại hỏi lại, chị D. không trả lời. Tôi đành gửi lại câu hỏi qua email kèm lời xin lỗi nếu có điểm nào chưa phù hợp, nhưng đến chiều vẫn không nhận được phản hồi. Trong sự hoang mang và lo lắng, tôi quyết định xem lại toàn bộ hồ sơ dự án, lịch họp, bản ghi âm và các điểm góp ý cũ.
Sau khi xem xét lại tất cả thông tin có sẵn, tôi nhận ra rằng nếu có dấu chấm ở giữa câu, ý nghĩa sẽ thay đổi hoàn toàn. Từ đó, tôi mạo hiểm nhắn lại chị D. để hỏi rõ ý nghĩa của câu nhắn. Chỉ 10 phút sau, chị D. nhắn lại rằng chị đã nhắn nhanh lúc xử lý việc nhà và thiếu dấu chấm.
Sự việc này đã giúp tôi học được một điều quan trọng: trong công việc, đừng bao giờ ngại hỏi lại. Một phản ứng kịp thời có thể cứu cả một thương vụ, một nhóm làm việc… và cả sự nghiệp của chính mình. Kinh nghiệm này sẽ giúp tôi xử lý các tình huống tương tự một cách thận trọng và chủ động hơn trong tương lai.
