Tỉnh Cao Bằng đang đối mặt với thách thức trong vận hành chính quyền cấp xã, phường mới. Dù vậy, người dân đã cảm thấy hài lòng với những đổi thay tích cực như quy trình thủ tục nhanh chóng, phong cách phục vụ cải thiện và việc ứng dụng công nghệ giúp giảm tiếp xúc trực tiếp. Tuy nhiên, vẫn tồn tại những hạn chế về sự đồng bộ trong công nghệ thông tin, phần mềm cũng như khả năng sử dụng công nghệ của cán bộ. Phản hồi từ người dân đóng vai trò quan trọng như một cầu nối giữa công nghệ và cộng đồng, giúp chính quyền hoàn thiện và thành công hơn trong cải cách hành chính.
