Người dân và doanh nghiệp là đối tượng chính của Kế hoạch, với mục tiêu cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng. Thuận tiện, minh bạch và hiệu quả. Đến năm 2025 thủ tục hành chính được cung cấp trực tuyến. Triển khai dịch vụ công trực tuyến với 82 nhóm thủ tục hành chính. Hoàn thiện quy pháp lý. Số hóa hồ sơ vào năm 2025.
“Chính quyền không giấy” đang được triển khai tại nhiều nơi nhằm xây dựng chính quyền số. Phong trào này đã giúp tiết kiệm, bảo vệ môi trường và tăng hiệu quả công việc. Tuy vậy vẫn còn vướng mắc về phần mềm và thủ tục hành chính.
Nghiên cứu tâm lý học năm 2023 của Vohs chỉ ra rằng người có giường bừa bộn có khả năng sáng tạo cao hơn 50% so với người có giường gọn gàng. Môi trường hỗn loạn tăng cường tư duy phân kỳ nhưng cũng có thể gây quá tải cảm xúc và tăng cortisol. Môi trường sạch sẽ cũng có thể đạt hiệu quả công việc và đổi mới tốt.
Tiến sĩ Phạm Đi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thay đổi tư duy, tác phong và hành vi làm việc của cán bộ, công chức xã phường để nâng cao hiệu quả phục vụ người dân một cách minh bạch. Cán bộ cần có kiến thức, kỹ năng tốt, tận tâm với công việc và được trả lương tương xứng. Họ cần tập trung vào hiệu quả công việc và sự hài lòng của người dân, thực hiện trách nhiệm và tận tụy trong thái độ phục vụ, điều này là điều kiện tiên quyết cho một nền hành chính hiện đại.