Ngân hàng HSBC UK đã thực hiện một bản thiết kế lại lớn ứng dụng ngân hàng di động dành cho khách hàng tại Anh nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới. Loại ứng dụng đầu tiên của ngân hàng được ra mắt vào năm 2012 và trong những năm qua, ứng dụng này đã có các tiện ích bổ sung và nội dung ngày càng được thêm vào. Tuy nhiên, phản hồi của khách hàng cho thấy ứng dụng này không còn phù hợp và làm giảm sự hài lòng của khách hàng về các sản phẩm cạnh tranh.
