Tiến sĩ Phạm Đi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thay đổi tư duy, tác phong và hành vi làm việc của cán bộ, công chức xã phường để nâng cao hiệu quả phục vụ người dân một cách minh bạch. Cán bộ cần có kiến thức, kỹ năng tốt, tận tâm với công việc và được trả lương tương xứng. Họ cần tập trung vào hiệu quả công việc và sự hài lòng của người dân, thực hiện trách nhiệm và tận tụy trong thái độ phục vụ, điều này là điều kiện tiên quyết cho một nền hành chính hiện đại.
Phát triển “chính quyền hành động” đang tạo dấu ấn trong quản lý và phục vụ người dân, doanh nghiệp. Hệ thống này xử lý hàng triệu văn bản điện tử, cấu hình hàng chục ngàn quy trình hành chính trong không gian minh bạch. Mục tiêu là đảm bảo người dân sống ấm no, hạnh phúc, đòi hỏi sự nhạy bén, kịp thời và quyết đoán từ hệ thống chính trị.
Sở Tài chính Đà Nẵng phản hồi về việc tiếp nhận và chấn chỉnh thái độ nhân viên trong quá trình hỗ trợ qua điện thoại do hệ thống công nghệ thông tin quá tải và cần điều chỉnh quy trình kỹ thuật. Sở yêu cầu các phòng ban nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ và đảm bảo thái độ lịch sự khi phục vụ người dân và doanh nghiệp.