Luật Thuế GTGT mới mang lại chương trình thuế rõ ràng, minh bạch và thân thiện hơn. Tuy nhiên, thách thức nằm ở việc tiếp cận và thụ hưởng chính sách thuế mới, đặc biệt với những người không quen công nghệ. Cần “cầu nối” giữa chính sách và người dân, bao gồm hạ tầng thông tin, nền tảng số, hướng dẫn trực tiếp và truyền thông phù hợp. Chuyển đổi số ngành thuế đã có kết quả tích cực nhưng cần cải thiện khả năng tiếp cận thông tin và sự đồng cảm trong phục vụ.
