Tiến sĩ Phạm Đi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thay đổi tư duy, tác phong và hành vi làm việc của cán bộ, công chức xã phường để nâng cao hiệu quả phục vụ người dân một cách minh bạch. Cán bộ cần có kiến thức, kỹ năng tốt, tận tâm với công việc và được trả lương tương xứng. Họ cần tập trung vào hiệu quả công việc và sự hài lòng của người dân, thực hiện trách nhiệm và tận tụy trong thái độ phục vụ, điều này là điều kiện tiên quyết cho một nền hành chính hiện đại.
